Un sistema combinado de cámaras, sensores e inteligencia artificial mantiene en funcionamiento esta parafarmacia, y el personal solo entra para reponer los estantes vacíos.
Sin colas, sin esperas, sin personal. En Lisboa, esta parafarmacia solo tiene en su interior los productos que vende.
En este innovador establecimiento del sector farmacéutico, diseñado para que los farmacéuticos puedan centrarse en tareas especializadas y ubicado en la zona del Parque das Nações, no hay nadie que atienda a los clientes.
“Cada vez invertimos más en soluciones que nos permitan mantener a los farmacéuticos y a los profesionales que tenemos centrados en el ámbito clínico, y reducir el tiempo que dedican a tareas puramente comerciales”, explicó la farmacéutica Catarina Dias, directora de Pharma&Go.
Se trata de una parafarmacia, y lo que hemos intentado ofrecer aquí es todo lo que la gente pueda comprar por sí misma, cualquier día de la semana y a cualquier hora. El proyecto responde a lo que la gente busca en términos de comodidad y practicidad, declaró.
El proceso de compra puede parecer extraño al principio, pero en realidad es sencillo.
El proceso de compra comienza en la puerta de la tienda, donde el cliente presenta un medio de pago, como una tarjeta de crédito o débito. Una vez validado, puede entrar y comenzar a comprar.
En este punto, es importante tener en cuenta algunos detalles: una vez cerrada la puerta, la tarjeta presentada queda vinculada a todas las personas que entran en ese momento y, por consiguiente, a todos los productos que se llevan consigo hasta el momento de la compra.
La puerta se abre, entran a la tienda, toman el producto que quieren comprar y se van. Automáticamente, una vez que se han marchado, el importe de los productos que se llevan se carga a la tarjeta que usaron para entrar. No hay cajas, ni colas, ni complicaciones, explicó Catarina Dias.
La vigilancia se realiza mediante una combinación de cientos de cámaras y sensores que rastrean tanto a los clientes como a los productos en la tienda. Esto se complementa con tecnología de inteligencia artificial que permite determinar qué artículos se han seleccionado y llevado hasta el momento de la compra.
El cliente tiene control total sobre el proceso de compra
La automatización total brinda a cada cliente privacidad y control sobre su experiencia de compra. El cliente entra en la tienda y puede quedarse todo el tiempo que quiera. Puede hacer una compra rápida, entrar, coger lo que necesita y marcharse en menos de un minuto. No hay colas, ni cajas, nada que complique su recorrido por la tienda. O puede entrar, leer los ingredientes de 30 productos y dedicar media hora a elegir antes de comprar, explica el gerente, señalando que la tienda ofrece a los consumidores la opción de comprar a su propio ritmo.
La tienda abrió sus puertas en noviembre y ha ido ganando clientes mes tras mes. “Cada mes tenemos más clientes que el anterior. Creo que la gente está empezando a perder el miedo a esta nueva solución tecnológica”, afirma Catarina Dias.
A pesar de ser nueva, el margen de error de esta solución es mínimo. “Hablamos de tasas de error inferiores al 2%, es decir, muy bajas. Cada vez más clientes compran, regresan, se lo recomiendan a sus amigos y, de hecho, esta cifra ha ido en aumento durante los últimos meses”.
La mayoría de los errores son humanos
El proyecto está en constante evolución, y la tecnología se perfecciona con cada cliente. El software tiene un margen de error, aunque pequeño, que se debe principalmente al comportamiento humano.
“Cada día, más y más personas vienen a la tienda y entienden cómo funciona, lo que reduce la tasa de errores. Porque la mayoría de los errores que se producen en cuanto al funcionamiento de la tienda son, en realidad, humanos más que tecnológicos, lo cual es interesante”, explica.
“Por ejemplo, aunque les decimos a las personas que una vez que entran, deben cerrar la puerta, porque son responsables de las compras de todos los que entran con ellas, en Portugal es caballeroso que un hombre le abra la puerta a una mujer. Y ya hemos tenido un caso en el que un hombre entró en la tienda, le abrió la puerta a la mujer que entraba detrás de él y, por supuesto, las compras de ambos se cargaron a su tarjeta, porque la IA no sabe si las personas están juntas o no”.
Los jóvenes son el público objetivo, pero la adopción abarca varios grupos de edad.
Se eligió este lugar para atraer a un público más joven con mayor poder adquisitivo.
Al principio, pensábamos que serían los clientes más jóvenes quienes buscarían y adoptarían estas soluciones. Y ha sido muy interesante ver que las generaciones con más experiencia también las han acogido con entusiasmo. Viene gente, incluso de 70 u 80 años, que ya tiene un nivel de conocimientos digitales que les permite usar la tienda a la perfección afirma Catarina Dias.
“Porque usar la tienda es realmente muy sencillo. No hace falta entender la tecnología para usarla. Simplemente pasas la tarjeta, entras, coges tus productos y te vas. Y, muy a menudo, el hecho de que tengamos un fácil acceso peatonal, sin escalones ni colas, hace que incluso las personas mayores la hayan adoptado con entusiasmo”.
La tienda, que ocupa unos 90 metros cuadrados y fue creada gracias a una colaboración entre Sensei y Glintt Life, se financió íntegramente con fondos privados.
Solicitamos financiación en el marco del programa de Inteligencia Artificial e Innovación del Plan de Recuperación y Resiliencia (PRR). Y la verdad es que nos decepcionó mucho que nuestro proyecto no se considerara suficientemente innovador, lamenta. En un proyecto en constante evolución, Catarina Dias se muestra firme: El futuro es prometedor.
Actualmente, la tienda ofrece prácticamente todo lo que se puede encontrar en una farmacia, desde dermocosméticos y productos para bebés hasta suplementos y productos de higiene bucal. Por el momento, no se venden medicamentos sin receta ni, por supuesto, medicamentos que requieren prescripción médica.