El gigante de la comida rápida eliminará la tecnología de pedidos por voz de más de 100 establecimientos para finales de julio, según informó la compañía.
McDonald’s está desechando su prueba de IA en el autoservicio después de que se volvieran virales videos de confusión en los pedidos, incluido el agregado de tocino al helado.
La cadena de comida rápida estadounidense ha estado probando un sistema de reconocimiento de voz desarrollado por IBM para procesar pedidos desde 2021. Sin embargo, la confiabilidad de la tecnología impulsada por inteligencia artificial se ha puesto en duda después de que los clientes informaron errores en sus pedidos y compartieron contratiempos cómicos en las redes sociales.
McDonald’s ha ordenado a sus franquiciados que eliminen la tecnología asistida por IA de los más de 100 establecimientos que la han estado utilizando para finales de julio, según informó el viernes la publicación comercial Restaurant Business.
La cadena de comida rápida abandonará la prueba sin ningún tipo de expansión, dijo la publicación, citando un correo electrónico que la compañía envió a los franquiciados el jueves.
“Después de una cuidadosa revisión, McDonald’s ha decidido poner fin a nuestra actual asociación global con IBM en AOT [Toma de pedidos automatizada] más allá de este año”, decía el mensaje.
Si bien el gigante de la comida rápida con sede en Chicago no dio el motivo exacto de la medida, se produce después de que los clientes compartieran videos que mostraban a la IA recogiendo pedidos de los autos equivocados, multiplicando los pedidos y produciendo combinaciones extrañas de alimentos que van desde tocino desde helados hasta nuggets de pollo por valor de cientos de dólares.
En un video de TikTok, una mujer intenta pedir helado de vainilla y una botella de agua solo para terminar con bolsitas de ketchup y varias pilas de mantequilla. Otro video muestra a un cliente afirmando que el asistente de autoservicio con IA confundió su pedido con el de otra persona, lo que provocó que se agregaran nueve porciones de té a su factura.
McDonald’s, que inicialmente buscó adoptar la tecnología para reducir los crecientes costos laborales, indicó que el final de la prueba no significaría que sus experimentos con IA hayan terminado. La compañía dijo que su trabajo con IBM “nos ha dado la confianza de que una solución de pedidos por voz para autoservicio será parte del futuro de nuestros restaurantes”.
IBM también dijo que planea seguir trabajando con McDonald’s
“Se ha demostrado que esta tecnología tiene algunas de las capacidades más completas de la industria, rápida y precisa en algunas de las condiciones más exigentes”, dijo la compañía en un comunicado.
Otros gigantes importantes de la comida rápida de Estados Unidos, incluidos Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell y Pizza Hut, también han estado implementando sistemas de inteligencia artificial en sus autoservicios en un intento por reemplazar a los trabajadores humanos y reducir los costos laborales.