Los trabajadores de servicios sociales se encuentran entre los que protestan contra un plan para hacer que Bruselas sea menos burocrática, argumentando que esto exacerba la brecha digital.
¿Registrarse en su municipio local en línea sin tener que esperar horas en el ayuntamiento?
Lo que para algunos podría parecer un sueño hecho realidad, es una pesadilla potencial para cientos de asociaciones laborales en Bélgica.
La propuesta, denominada Bruselas Digital, fue presentada por el ministro de transición digital de la región de Bruselas, Bernard Clerfayt, para que los servicios administrativos estén totalmente disponibles en línea. Pero ha sido objeto de críticas por parte de las asociaciones comerciales, los servicios sociales y el sector sindical desde que salió a la luz en 2022.
La semana pasada, unas 400 personas se manifestaron por quinta vez este año en Bruselas, cantando y sosteniendo pancartas con lemas como “Stop the digital”. ”, “Personas, no máquinas” y “No somos robots”.
Según los manifestantes, muchos de los cuales tienen intereses creados en mantener los empleos en el sector, transferir los servicios públicos en línea exacerbaría la brecha digital y, por ende, también la desigualdad social. Su principal argumento es que esto haría la vida más difícil a quienes no poseen una computadora o no saben cómo utilizar Internet.
“Más del 40 por ciento de los adultos en Bruselas no tienen las habilidades digitales que les permitirían acceder a servicios en línea”, dijo Anne Coppieters, directora general de Lire et Écrire (que se traduce como “leer y escribir”), una organización que ayuda personas que tienen dificultades de alfabetización para encontrar trabajo. El grupo inició la plataforma que ahora reúne a unas 200 organizaciones, asociaciones y sindicatos locales contra Bruselas Digital.
“No estamos en contra de la digitalización”, dijo Coppieters, “pero hay que conservar los mostradores físicos y las líneas telefónicas”. Lire et Écrire no cree que la propuesta garantice que estos servicios sigan siendo accesibles.
El gabinete del ministro Bernard Clerfayt rechazó estas acusaciones. “Bruselas digital significa dos cosas: en primer lugar, que todo lo que necesites hacer en el municipio podrás hacerlo online (por ejemplo, cambiar tu dirección). En segundo lugar, el texto obliga a los servicios a ofrecer una alternativa a lo digital”, afirmó la portavoz de Clerfayt, Pauline Lorbat.
Según el Índice de Economía y Sociedad Digital, Bruselas ofrece alrededor del 84 por ciento de los procedimientos administrativos en línea, en comparación con el 75 por ciento de la media de la UE.
La pandemia de COVID-19 aumentó la preocupación por el hecho de que los servicios públicos sean menos accesibles en la actualidad. La pandemia “significa un cierre total” del acceso a los servicios en persona, y los servicios telefónicos también se ven abrumados, dijo Coppieters.
Céline Nieuwenhuys, de la Federación de Servicios Sociales, una organización no gubernamental que lucha contra la exclusión social y la pobreza en Bruselas, dijo a La Libre que “los trabajadores sociales están abrumados por las preguntas de los ciudadanos” desde la pandemia. “Las líneas telefónicas están constantemente ocupadas o es necesario utilizar un código QR para acceder a un servicio”, dijo. Los códigos QR sólo funcionan en teléfonos inteligentes y no todo el mundo posee uno.
El proyecto de ley, que el gobierno local de Bruselas aprobó a finales de septiembre, se enviará al Parlamento de Bruselas a finales de 2023.
Pero las organizaciones piensan seguir manifestándolo porque “no están satisfechas”, afirmó Coppieters